「這單才幾件？沒空啦！」 （台灣金工師傅只接鑲金，拒接鑲銀）
「寶石這種東西肉眼看過就好，哪有這麼麻煩？」（但同種寶石價差五百倍，可以誇下海口，用肉眼看看就看出確切級距嗎）
在寶石這行待了十二年，當我們去找金工師傅或金工廠，或者因為想提升品質、卻遭到同行後進老闆的恥笑，這些話，我都曾聽過。
我想分享，過去兩年，我們單位如何在「被欺負」中活下來，並持續走著品牌進化血淚之路。
（2024年四月，除了寶石部門外，我和執行長如意合辦與教授動態式的靜心工作坊，在信義區活動留下合影）
▌關於「大小眼」：小單位，不代表沒有價值
我們找過無數金工廠，包括上市櫃的大廠，動輒要求一次開模要200 件甚至30萬件的量。對我們這種追求精緻訂製的小單位來說，那是遙不可及的數字。
好不容易找到願意接單的老闆，必須將公司商品都給他們做、寶石也跟他們買，他們才願意接我們小批量的訂製品。
因為對方有跨足更大的生意，一次成交是上百萬的台幣金額，這家工廠給我們大小眼的待遇。
為什麼我們還要在這個「無比艱難」的越級挑戰內，還不放棄？
因為我們在平衡成本與心力的極限中，真心想為客戶換到一個「全面升級」的可能。
（2025年底我和執行長如意去泰國珠寶展，在會展前的合影）
▌信用，是拿 12 年的歲月去換的
這兩年，我的心力耗損和工時達到巔峰，利潤卻沒跟上。但透過厲害的合夥人如意，還有處處碰壁的實戰金工優化，我獲得了最寶貴的「隱形收穫」：看清「能」與「不能」。
以前覺得沒問題的供應商，在客戶持有 5 到 8 年送回維修時，部分問題現形了。
✦真相一：從業25 年的老手鑑定師坦言，肉眼看 100 件，仍有 5 到 10 件會失誤。還是要靠儀器覆檢。
✦真相二：所謂「信用」，是當我發現供應商提供的部分商品等級不符時，我選擇用過去賺的錢，去填補客戶的損失。
現在，我們跟持有英國 FGA 證照的供應商合作，從源頭就把關。
產業最貴的一課告訴我，肉眼會遺漏，但數據不會。
（什麼供應商可以買，什麼不行，站在客戶立場考量，真的是跑國外產區的評估。這位明顯是礦工出來賣泰國產的寶石，我很想買，但我知道我們的客戶不會看上這種等級的寶石。另外，有些染色太過明顯。）
▌信用的巨大代價：哪怕銀樓二代或開鑽石跨國公司，沒有單位能負擔國際大牌的「零件庫」持有成本
如意跟我說，國際大品牌，為了「客戶維修」這一塊，是會囤積一些已經停產的零件，有人專門去管理那個零件庫。以待，客戶拿著不同型號的產品回來維修時，可以用上。
這種「零件庫」是專門服務，一件八十萬台幣或上百萬、千萬台幣的名錶或珠寶專用。
用這個標準啊，連我認識那些經營銀樓或鑽石公司的老闆老師們（寶石協會的理監事），沒有誰家，可以持有這種「零件庫」。
所有做寶石這行的老闆，最痛苦的就是囤貨，不分國籍。
你囤一大堆寶石，等客戶寶石壞掉來補一個十年二十年的同級、同成色、同產地寶石來「替換成功」嗎？持有成本怎麼算？你請一個人分時間去照顧零件庫，這種年限不用支出對方時薪共幾百萬嗎？
這點，連家中有商場大樓在出租給各商家、在義大利和印度都開公司的寶石供應商老闆，都曾爆氣跟我說，誰源源不絕的能囤貨？言下之意，連他都覺得很吃力。
但我們的「選擇」是，不只賣寶石，更是在經營一段長達數十年的信任。
（我們也探過泰國尖竹汶產區，多國業者會拿著寶石到你的桌前，看你是否要買。大家就在這種像是在買菜的地方交易寶石。有的還直接坐路邊，但這種交易要訴諸你肉眼可以看出有燒還是無燒，是有些眉角的。還有看很多品種如何仿製，了解高仿的特徵。我們寶石協會的理監事會定期開課，教大家市場又推陳出新了什麼。）
▌拒絕「男老闆推諉」的職場惡習
最令人疲憊的，是某些男供應商對女性創業者的輕視。
商品不看指示，做錯了，推給我們，要我們買單；我們即時送單，對方負責人卻延遲寄給金工廠。
他團隊弄出來的烏龍，我們身為客戶端卻要買單。
我們加班的時薪心血，直接送給他，填他不覺知的破洞。
這兩年，感謝我的合夥人如意與設計師同仁，在最前線擋住了這些壓力。
我們很有誠意地在尋找「門當戶對」甚至是「越級」的資源，因為唯有撐過這些惡意的篩選，留下來的才是真正的專業。
（如果可以，我們當然也很想都在這種美美的展場內買寶石就好。但最令人跌破眼鏡的是，就算在這種高規格展廳賣寶石，也是會遇到哄抬價格的「大廠商」）
▌致每一位信任我們的你
買寶石要成本、管理寶石和請人都需要成本、平台要成本，連訂製延宕，我們要出人去追，這些時間都需要付錢。
經營信用不夠，要讓客戶看到你，還需要去上一堆課程，學習如何簡報、細分賽道，跟產業高手－－例如如意這種能獨立開生技公司、擁員工三十人並有自己工廠的老闆學，我們單位目前量體的上限和下限在哪裡。我們無法承諾和提供的，必須明智放棄。
不是做寶石就保證賺錢，中間有太多細節，不注意就是虧損。
很多貓膩，真的要留在產業夠久，才會遇到、才會發現，然後提出如何改進和防堵。
我們更確定：「給客戶最好的」的理念，雖然已經讓團隊支付非常多的心血，但守住「信任」與「品質」，是我們想跟大家繼續建立連結的方式。
如果你也想支持我們這樣用心不妥協的單位，請跟身邊相信能量、重視進修提升和品質的親朋好友推薦我們，或者加入秘境社群。我們將會持續提供，買寶石要注意的眉角。
希望透過這樣的故事，讓更多不做這個產業的大家知道，裏面有太多細節都需要專業拆解。
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